Vérifier l'état de l'expédition

Vous pouvez trouver l'état de livraison actuel de vos produits dans l'aperçu de vos commandes dans votre compte client. Dès que votre produit a été remis au bureau de poste, vous pouvez accéder au lien de suivi direct de votre colis dans la commande du produit concerné (« Suivre l'envoi »).

Causes des retards

Malheureusement, un colis peut parfois mettre un peu plus de temps à arriver ou finir chez votre voisin. Les points suivants peuvent retarder ou empêcher l'expédition de vos produits :

• L'un des nombreux produits de votre commande n'est pas encore disponible : l'expédition de la totalité de la commande sera donc retenue. Pour les produits restants, vous pouvez nous le signaler et organiser une livraison partielle moyennant un forfait.
• Vous avez choisi le mode de paiement « Prépaiement » : Votre commande sera expédiée dès que le montant aura été enregistré dans notre système. Cela peut prendre 1 à 2 jours ouvrables.
• Un produit pèse plus de 30 kg ou dépasse les dimensions du colis : Dans ce cas, votre produit sera livré par un transitaire. Vous serez averti par téléphone à l'avance, dans lequel vous pourrez fixer la date de livraison souhaitée.

Si votre envoi n'arrive pas, veuillez utiliser le formulaire de contact dans les cas suivants :

• Si le statut d'expédition de la poste est « livré » mais que vous n'avez pas reçu l'envoi et qu'il n'a pas été livré au voisin.
• Si le statut d'expédition du bureau de poste ne change pas pendant 2-3 jours et reste dans le même statut plus longtemps (par exemple centre de distribution de colis).

Si le colis est introuvable, sélectionnez « Où est ma commande : Le statut d'expédition est « expédié », mais l'envoi n'est pas arrivé » dans le formulaire de contact et indiquez-nous votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation en collaboration avec la poste ou le fournisseur responsable et rechercherons la meilleure solution possible.

Vous avez commandé le mauvais produit ou vous avez changé d'avis ? Tant que votre commande n'a pas encore été préparée pour l'expédition, vous pouvez annuler le produit non désiré :

Envoyez-nous un e-mail avec les informations nécessaires et nous annulerons la commande pour vous.

Comment obtenir le remboursement du produit annulé ?

Si vous avez déjà payé le produit avant l'annulation, un avoir vous sera émis ou le montant vous sera remboursé.

Vous pouvez à tout moment modifier votre adresse de livraison et de facturation dans votre compte client sous « Adresses ».

Lors d'une commande contre facture, l'adresse de livraison ne peut pas différer de l'adresse de facturation pour les clients privés pour des raisons d'assurance.

Si la commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte, elle nous sera automatiquement renvoyée et renvoyée à notre entrepôt. Vous recevrez un crédit qui ne sera pas remboursé.

Pour les commandes d'une valeur inférieure à 50 CHF, nous facturons un supplément forfaitaire pour petites quantités de 9 CHF pour certaines catégories de produits, car le travail de traitement de ces commandes est disproportionné.

Afin que nos clients puissent acheter des produits bon marché (par exemple des accessoires pour un appareil ou d'autres petits produits) plusieurs fois ou avec d'autres articles, nous avons décidé de réduire le prix de ces produits. Cela signifie que nos clients bénéficient de prix plus bas pour les petits produits. Toutefois, afin de pouvoir proposer ces prix, le supplément pour petites quantités susmentionné doit être facturé pour les montants totaux inférieurs à 50 CHF.

Les commandes ne peuvent pas être récupérées à notre entrepôt.

Nous essayons d'envoyer l'adaptateur approprié avec tous les appareils qui ne disposent pas d'une prise électrique suisse. Si l'adaptateur manque dans votre commande et que l'appareil ne peut pas être connecté, nous nous en excusons.

Nous serons heureux de vous envoyer gratuitement une fiche de remplacement.

Nous emballons soigneusement toutes les commandes et nous efforçons de vous livrer des produits impeccables.

Nous nous excusons si votre produit a été endommagé pendant le transport.

Veuillez soumettre une demande via le formulaire de contact immédiatement après réception de la commande et sélectionner « Problèmes avec une commande : j'ai reçu un produit endommagé à l'extérieur » comme motif de la demande. Nous avons besoin des informations suivantes pour le traitement :

• Numéro de commande de votre commande
• Description des dégâts
• Photos des dégâts et de l'emballage

Nous examinerons votre demande avec nos partenaires logistiques et vous informerons dans les plus brefs délais des prochaines étapes.

Nous sommes désolés ! Veuillez soumettre une demande via le formulaire de contact immédiatement après réception de votre commande. Comme motif de demande, veuillez sélectionner « Problèmes avec une commande » puis « J'ai reçu le mauvais produit ».

Afin que nous puissions examiner rapidement votre problème, il serait utile que vous nous communiquiez le numéro de fabricant ou le code EAN du mauvais produit que vous avez reçu. Vous pouvez trouver les informations sur l'emballage du produit.

Nous examinerons le dossier dans les plus brefs délais et vous enverrons le bon produit.

Notre zone de livraison comprend exclusivement la Suisse et la Principauté du Liechtenstein.

Frais d'expédition / livraison

Tous les produits et commandes sont généralement expédiés gratuitement à des adresses en Suisse et au Liechtenstein.

Nous expédions tous les produits depuis notre propre entrepôt via la Poste Suisse.

Vous recevrez une confirmation d'expédition de notre part par email dès que votre commande sera expédiée. Vous trouverez le numéro de suivi de votre colis dans la confirmation d'expédition, afin de pouvoir suivre l'acheminement de votre commande.

Vous pouvez également retrouver le numéro de suivi sous commandes dans votre compte client. Vous pouvez également y voir si votre colis a déjà été envoyé ou s'il est encore en préparation (en cours).

Vérifiez d’abord si votre colis a été déposé chez un voisin. Si ce n'est pas le cas et que le statut de l'expédition n'a pas changé depuis plusieurs jours, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la localisation de votre colis. Vous trouverez nos coordonnées ci-dessous, dans le pied de page bleu.

Si, par exemple, une commande ne contient qu'un seul produit en rupture de stock - mais que l'essentiel est prêt à être livré, nous pouvons organiser une livraison partielle.