Controlla lo stato della spedizione

Puoi trovare lo stato di consegna attuale dei tuoi prodotti nella panoramica dei tuoi ordini nel tuo account cliente. Non appena il tuo prodotto è stato consegnato all'ufficio postale, puoi accedere al link di tracciamento diretto del tuo pacco nell'ordine del prodotto pertinente ("Traccia la spedizione").

Cause dei ritardi

Sfortunatamente, a volte un pacco può impiegare un po' più tempo per arrivare o finire a casa del tuo vicino. Quanto segue potrebbe ritardare o impedire la spedizione dei prodotti:

 Uno dei tanti prodotti presenti nel tuo ordine non è ancora disponibile: la spedizione dell'intero ordine verrà pertanto trattenuta. Per i restanti prodotti, puoi avvisarci e concordare una consegna parziale a una tariffa forfettaria.

 Hai scelto la modalità di pagamento “Pagamento anticipato”: il tuo ordine verrà spedito non appena l'importo sarà stato registrato nel nostro sistema. Potrebbero essere necessari 1-2 giorni lavorativi.

 Un prodotto pesa più di 30 kg o supera le dimensioni del pacco: in questo caso il prodotto verrà consegnato tramite uno spedizioniere. Verrete preventivamente avvisati telefonicamente, nella quale potrete fissare la data di consegna desiderata.

Se la tua spedizione non arriva, utilizza il modulo di contatto nei seguenti casi:

Se lo stato del tuo ordine è “Consegnato” ma non hai ricevuto la spedizione e non è stata consegnata al tuo vicino.

Se lo stato della spedizione DHL non cambia per 2-3 giorni e rimane nello stesso stato più a lungo (ad es. Centro di distribuzione pacchi).

Se non riesci a trovare il pacco, seleziona "Dov'è il mio ordine" nel modulo di contatto

Lo stato della spedizione è "spedito", ma la spedizione non è arrivata" e comunicaci il numero dell'ordine. Verificheremo la situazione insieme a DHL o al fornitore responsabile e cercheremo la migliore soluzione possibile.

Hai ordinato il prodotto sbagliato o hai cambiato idea? Finché il tuo ordine non è stato ancora preparato per la spedizione, puoi annullare il prodotto indesiderato:

Inviaci un'e-mail con le informazioni necessarie e annulleremo l'ordine per te.

Come posso ottenere il rimborso per il prodotto annullato?

Se hai già pagato il prodotto prima della cancellazione, ti verrà rilasciato un accredito oppure ti verrà rimborsato l'importo.

Puoi modificare in qualsiasi momento il tuo indirizzo di consegna e di fatturazione nel tuo account cliente alla voce “Indirizzi”.

In caso di ordine contro fattura, per motivi assicurativi l'indirizzo di consegna non può differire dall'indirizzo di fatturazione per i clienti privati.

Se l'ordine non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, ci verrà automaticamente restituito e rispedito al nostro magazzino. Riceverai un credito che non verrà erogato.

Per ordini fino a un valore di CHF 50.00 applichiamo per determinate categorie di prodotti un supplemento forfettario per piccole quantità di CHF 9.00, poiché il dispendio di elaborazione per tali ordini è sproporzionatamente elevato.

Affinché i nostri clienti possano acquistare più volte o insieme ad altri prodotti a basso costo (ad esempio accessori per un dispositivo o altri piccoli prodotti), abbiamo deciso di ridurre il prezzo di questi prodotti. Ciò significa che i nostri clienti beneficiano di prezzi più bassi per i prodotti di piccole dimensioni. Tuttavia, per poter offrire questi prezzi, per importi totali inferiori a 50 CHF deve essere addebitato il suddetto supplemento per piccole quantità.

Se il tuo prodotto è già stato pagato, chiunque può ritirare il tuo ordine per te. Tuttavia, richiediamo sempre una copia dell'ordine/ordine al momento del ritiro a scopo identificativo.

NO. Non offriamo il ritiro dal nostro magazzino.

Cerchiamo di inviare l'adattatore appropriato con tutti i dispositivi che non dispongono di presa di corrente svizzera. Se nel tuo ordine manca l'adattatore e di conseguenza non è possibile collegare il dispositivo, ci scusiamo.

Saremo lieti di inviarti gratuitamente una spina sostitutiva.

Imballiamo attentamente tutti gli ordini e ci impegniamo a consegnarti merci impeccabili.

Ci scusiamo se il tuo prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.

Si prega di inviare una richiesta tramite il modulo di contatto subito dopo aver ricevuto l'ordine e selezionare "Problemi con un ordine: ho ricevuto un prodotto danneggiato esternamente" come motivo della richiesta. Per l'elaborazione abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

Numero d'ordine del tuo ordine

Descrizione del danno

Foto del danno e dell'imballaggio

Esamineremo la tua richiesta insieme ai nostri partner logistici e ti informeremo sui passaggi successivi il più rapidamente possibile.

Siamo spiacenti! Si prega di inviare una richiesta tramite il modulo di contatto immediatamente dopo aver ricevuto l'ordine. Come motivo della richiesta seleziona “Problemi con un ordine” e poi “Ho ricevuto il prodotto sbagliato”.

Per consentirci di esaminare rapidamente la tua preoccupazione, sarebbe utile se potessi comunicarci il numero del produttore o il codice EAN del prodotto errato che hai ricevuto. Puoi trovare le informazioni sulla confezione del prodotto.

Esamineremo il caso il più rapidamente possibile e ti invieremo il prodotto corretto.

La nostra zona di consegna comprende esclusivamente la Svizzera e il Principato del Liechtenstein.

Costi di spedizione/consegna

Tutti i prodotti e gli ordini vengono generalmente spediti gratuitamente agli indirizzi in Svizzera e Liechtenstein.

Spediamo tutti i prodotti dal nostro magazzino tramite la Posta Svizzera.

Riceverai una conferma di spedizione da parte nostra via e-mail non appena il tuo ordine verrà spedito. Troverai il numero di tracciabilità del tuo pacco nella conferma di spedizione, così potrai monitorare la spedizione del tuo ordine.

Puoi anche trovare il numero di tracciamento sotto gli ordini nel tuo account cliente. Lì puoi anche vedere se il tuo pacco è già stato inviato o è ancora in preparazione (in elaborazione).

Se, ad esempio, in un ordine c'è un solo prodotto in arretrato, ma la maggior parte, e la cosa più importante, è pronta per la consegna, possiamo organizzare una consegna parziale.